ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

ΤΡΟΠΟΣ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ

Το www.nadiavalma.com μεταφέρει προϊόντα σε όλη την Ελλάδα σε συνεργασία με την ΕΛΤΑ COURIER - PORTA-PORTA και σε όλη την Ευρώπη και σε όλες τις χώρες του κόσμου με DHL.
Όλες οι αποστολές που προορίζονται για χώρες εντός ή εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, συνοδεύονται από απόδειξη ή τιμολόγιο που δηλώνει την αξία του εμπορεύματος.

ΚΟΣΤΟΣ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ

Το κόστος αποστολής εντός Ελλάδας είναι 3,00 € και δωρεάν για αγορές πάνω από 100,00 €.
Το κόστος αποστολής για όλες τις χώρες της Ευρώπης είναι δωρεάν για αγορές άνω των 150,00 €
Το κόστος αποστολής για όλες τις άλλες χώρες της Ευρώπης και όλου του κόσμου εμφανίζεται κατά την παραγγελία σας. Είναι αυτό που ορίζουν οι εταιρίες μεταφοράς και επιβαρύνουν εξ ολοκλήρου τον αγοραστή.

ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ

Οι παραγγελίες συνήθως υποβάλλονται σε επεξεργασία και αποστέλλονται εντός 48 ωρών από την παραλαβή της παραγγελίας. Η επεξεργασία της παραγγελίας ξεκινά τη στιγμή που θα λάβετε το email επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας. Σε εκπτώσεις ή σε ειδικές προσφορές, οι χρόνοι επεξεργασίας ενδέχεται να είναι μεγαλύτεροι.
Όταν η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε από εμάς ένα σχετικό μήνυμα ειδοποίησης με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, που περιέχει τον αριθμό παραγγελίας σας και τον αριθμό παρακολούθησης της αποστολής σας. Με αυτόν τον αριθμό, μπορείτε να έχετε πρόσβαση στην ιστοσελίδα παρακολούθησης της συνεργαζόμενης εταιρίας μεταφοράς για να παρακολουθείτε την πρόοδο του πακέτου σας κατά την διαδρομή του προς εσάς.
Όταν αποσταλεί μια παραγγελία, ΠΡΕΠΕΙ να γίνει δεκτή κατά την παράδοση. Όλες οι χρεώσεις που προκύπτουν από οποιαδήποτε παραγγελία που απορρίφθηκε κατά την παράδοση θα βαρύνουν τον πελάτη - συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, του κόστους επανεισόδου, ή τυχόν τελωνειακών τελών και δασμών (για αποστολές εκτός ΕΕ). Τα εν λόγω τέλη θα αφαιρεθούν από οποιαδήποτε επιστροφή ή πίστωση που γίνεται με ευθύνη του πελάτη.

ΕΙΔΗ ΣΕ ΠΡΟ-ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ

Τα προ-παραγγελθέντα είδη θα αποσταλούν αμέσως μόλις κατασκευαστούν στο εργαστήριό μας . Το πλήρες αντίτιμο θα αφαιρεθεί την ίδια ημέρα κατά την οποία πραγματοποιήθηκε η παραγγελία, παρά την μεταγενέστερη ημερομηνία αποστολής.

ΖΗΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Ορισμένα είδη απαιτούν περισσότερο χρόνο αποστολής από ό,τι περιγράφεται παραπάνω, οπότε συνιστάται να ελέγχετε την κατάσταση αποστολής κάθε προϊόντος (στην ιστοσελίδα πληροφοριών προϊόντος) εφόσον η γρήγορη παράδοση αποτελεί κρίσιμη παράμετρο κατά την υποβολή της παραγγελίας σας.

ΕΙΔΗ ΜΕ ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΗ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ

Σε περίπτωση που το καλάθι αγορών σας περιλαμβάνει είδη με διαφορετική κατάσταση αποστολής, ισχύουν επιπλέον χρεώσεις σε περίπτωση πολλαπλών αποστολών.

ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΧΡΟΝΟΥ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Εκτίμηση του χρόνου παράδοσης : 2- 5 ημέρες, εκτός εάν υπάρχει διαφορετική πληροφορία στο συγκεκριμένο προϊόν.
Παρακαλούμε σημειώστε τα εξής

• Οι μεταφορικές εταιρίες δεν κάνουν παραδόσεις ή παραλαβές τις Κυριακές και τις αργίες, που ισχύουν σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία.
• Εάν το πακέτο δεν παραδοθεί επιτυχώς στη διεύθυνση του Πελάτη, λόγω έλλειψης συνεργασίας εκ μέρους του (λανθασμένος τηλεφωνικός αριθμός, λανθασμένη διεύθυνση, απουσία κατά το χρόνο παράδοσης, μη συμμόρφωση με τους κανονισμούς εισαγωγής), υπάρχει περίπτωση αυτό να επιστραφεί με έξοδα του Πελάτη.
• Το www.nadiavalma.com δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για καθυστερήσεις στις αποστολές που οφείλονται σε καιρικές συνθήκες, διεθνή τελωνειακά ζητήματα ή οποιεσδήποτε άλλες περιστάσεις, που είναι έξω από τη σφαίρα ευθύνης του.

Mπορείτε να επικοινωνείτε είτε στο τηλέφωνο: +30 6906775358
είτε στο email: customercare@nadiavalma.com 

Σας ευχαριστούμε που κάνατε τις αγορές σας στο www.nadiavalma.com

 

 ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

Θέλουμε να είμαστε βέβαιοι ότι είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας.
Εάν η αγορά σας δεν ήταν ακριβώς αυτό που ψάχνατε, μπορείτε απλώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων και να αγοράσετε κάποιο άλλο προϊόν.

Πολιτική επιστροφών και αλλαγών

• Μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σχετική σύμβαση, να επιστρέψετε το προϊόν και να ζητήσετε την επιστροφή των χρημάτων σας.
• Για να δικαιούστε επιστροφή, το προϊόν σας πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και στην αρχική του συσκευασία, στην οποία το παραλάβατε, και να περιλαμβάνει όλες τις ετικέτες και τις εγγυήσεις.

Επιστροφή κατεστραμμένου ή ελαττωματικού είδους

Εάν λάβετε ένα κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας εντός 48 ωρών από την παράδοση. Το www.nadiavalma.com θα καταβάλει κάθε εύλογη προσπάθεια να το αντικαταστήσει εγκαίρως.

Επαναλαμβανόμενες επιστροφές

Προσφέρουμε μια πολιτική ευέλικτων επιστροφών, αλλά παρακολουθούμε τον αριθμό των επιστροφών που πραγματοποιούν οι πελάτες μας. Οι συνεχείς επιστροφές μπορεί, κατά τη διακριτική μας ευχέρεια, να οδηγήσουν στο κλείσιμο του λογαριασμού σας στο www.nadiavalma.com ή στην απόρριψη μελλοντικών παραγγελιών.

Αργοπορημένες επιστροφές:

• Επιστροφές εκτός της περιόδου των 14 ημερών μπορούν να γίνουν αποδεκτές μόνο κατά την κρίση του www.nadiavalma.com
• Όλα τα αντικείμενα που επιστρέφονται αχρησιμοποίητα και στην αρχική τους συσκευασία, στην οποία περιέχονται μαζί με τις ετικέτες και τις εγγυήσεις, είναι επιλέξιμα για επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή.
• Παρακαλούμε να έχετε διαθέσιμο τον αριθμό παραγγελίας σας κάθε φορά που επικοινωνείτε με την Εξυπηρέτηση Πελατών.
• Βεβαιωθείτε ότι έχετε διαβάσει την πολιτική επιστροφής ειδών και επιστροφής χρημάτων πριν την αγορά σας.
• Ακολουθήστε τις οδηγίες επιστροφής.
• Προτιμούμε τα αντικείμενα να επιστρέφονται σε εμάς μέσω της δικής μας υπηρεσίας, έτσι ώστε να προστατεύονται και να ασφαλίζονται. Εάν αποφασίσετε να χρησιμοποιήσετε οποιοδήποτε άλλο ασφαλές μέσο, δεν μπορούμε να φέρουμε κάποια ευθύνη.

Κόστη και Διαδικασία Επιστροφών

Η επιστροφή ενός είδους γίνεται εύκολα.
Για την Ελλάδα και για όλες τις άλλες χώρες του κόσμου το κόστος επιστροφής είναι αυτό που ορίζουν οι εταιρίες μεταφοράς και επιβαρύνουν εξ ολοκλήρου τον αγοραστή.
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

• Μπείτε στο λογαριασμό σας
• Πηγαίνετε στις Παραγγελίες μου (My Orders) (Ο λογαριασμός σας θα εμφανίζει μόνο τις παραγγελίες που είναι επιλέξιμες για επιστροφές).
• Επιλέξτε τις παραγγελίες ή τα στοιχεία που θέλετε να επιστρέψετε ή να αλλάξετε, επιλέξτε τον λόγο επιστροφής και, τέλος, υποβάλετε τη φόρμα αίτησης επιστροφής.
• Επιλέξτε το πλαίσιο όπου αναγράφεται ότι συμφωνείτε με την πολιτική επιστροφής και αλλαγής
• Θα σας προσφέρουμε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έναν αριθμό επιστροφής και οδηγίες.
• Ακολουθήστε τις οδηγίες επιστροφής και στείλτε το προϊόν πίσω σ' εμάς

Προγραμματίστε το χρόνο παραλαβής του επιστρεφόμενου προϊόντος

• Για την Ελλάδα συνεργαζόμαστε με τα ΕΛΤΑ COURIER – PORTA-PORTA. Για την επιστροφή προϊόντος σε εμάς, καλείτε στον αριθμό 11120 ή στον αριθμό 210 6073000.
• Για τις υπόλοιπες χώρες του κόσμου συνεργαζόμαστε και επικοινωνείτε με την DHL της χώρας σας. Επισκεφθείτε DHL website

Ετοιμάστε το πακέτο σας για επιστροφή.

• Τοποθετήστε το αντικείμενο στην αρχική του συσκευασία και σφραγίστε το πακέτο με ασφάλεια.
• Τοποθετήστε την ετικέτα επιστροφής (φορτωτική με αριθμό παρακολούθησης του προϊόντος).
• Κρατήστε την απόδειξη της μεταφορικής εταιρίας μέχρι να επιστρέψει το δέμα πίσω σε μας.
• Παρακαλούμε να έχετε διαθέσιμο τον αριθμό παραγγελίας σας κάθε φορά που επικοινωνείτε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών.
• Βεβαιωθείτε ότι έχετε διαβάσει την πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων πριν την αγορά σας.

Επιστροφή χρημάτων

• Μόλις λάβουμε το επιστρεφόμενο είδος σας, θα το επιθεωρήσουμε και θα σας ειδοποιήσουμε ότι το λάβαμε.
• Σύντομα θα σας ειδοποιήσουμε για την κατάσταση της διαδικασίας επιστροφής χρημάτων μετά την επιθεώρηση του στοιχείου.
• Εάν η επιστροφή σας εγκριθεί, θα ξεκινήσουμε την διαδικασία επιστροφής χρημάτων. Θα λάβετε το πλήρες ποσό αγοράς (εξαιρουμένης της δαπάνης αποστολής) στην πιστωτική σας κάρτα ή μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής.
• Θα λάβετε την πίστωση εντός ορισμένου αριθμού ημερών, (συνήθως, εντός 8-10 εργάσιμων ημερών από την ημέρα επιστροφής, ανάλογα με τις πολιτικές του εκδότη της κάρτας σας).
• Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της επιστροφής σας στο Ιστορικό των Παραγγελιών μου.

Υπάρχει πάντα η δυνατότητα να έχετε πίστωση του ποσού και να το χρησιμοποιήσετε κατά την διάρκεια ενός έτους .
Για κάθε ζήτημα που δεν αναφέρεται ρητά στο παρόν, εφαρμόζονται οι ευρωπαϊκοί κανονισμοί σχετικά με το εμπόριο μεγάλων αποστάσεων.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Εάν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω για το πώς να επιστρέψετε ένα προϊόν σε εμάς, επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλέφωνο: +30 6906775358 είτε στο email: customercare@nadiavalma.com

Σας ευχαριστούμε που κάνατε τις αγορές σας στο www.nadiavalma.com